Bienvenue chez Anabirion (ci-après « nous », « notre » ou « nos »).
Nous accordons une grande importance à la préparation soignée et à la livraison sécurisée de vos commandes. Cette politique d’expédition présente les informations essentielles relatives aux zones desservies, aux frais de livraison, aux délais de traitement ainsi qu’aux conditions applicables au transport de vos achats.
1. Zones de livraison
À ce jour, nos services de livraison sont disponibles uniquement pour :
La France métropolitaine.
Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers les territoires d’outre-mer ni vers d’autres pays ou régions.
Toute évolution concernant nos zones de livraison sera communiquée et mise à jour sur notre site internet.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés automatiquement en fonction du montant total de votre commande et sont affichés avant la validation définitive de votre achat.
Les conditions tarifaires applicables sont les suivantes :
Pour toute commande d’un montant inférieur à 85,36 €, des frais de livraison de 8,66 € seront appliqués.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 85,36 €, la livraison est entièrement gratuite.
Le montant final comprenant les éventuels frais de livraison est indiqué avant le paiement. Aucun coût supplémentaire imprévu ne sera ajouté après confirmation de la commande.
3. Heure limite de prise en charge des commandes
Afin d’organiser efficacement la préparation des commandes, nous appliquons les règles suivantes :
Les commandes confirmées et payées avant 18h00 un jour ouvrable commencent leur traitement le jour même.
Les commandes validées après 18h00 sont prises en charge à partir du prochain jour ouvrable.
Les commandes passées durant les week-ends ou jours fériés sont traitées dès le premier jour ouvrable suivant.
4. Préparation des commandes
Après validation de votre achat, votre commande suit plusieurs étapes de traitement :
Vérification des informations liées à la commande ;
Contrôle de la disponibilité des articles ;
Préparation et emballage des produits ;
Organisation de l’expédition.
Le délai moyen de préparation est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
Une fois cette étape terminée, votre colis est remis au transporteur pour livraison.
5. Délais de livraison
Après expédition, votre commande entre dans la phase de transport.
Le délai estimé de livraison est :
Livraison standard : 5 à 10 jours ouvrables.
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon différents facteurs, notamment :
la destination de livraison ;
les conditions météorologiques ;
les périodes de forte activité des services logistiques ;
les contraintes rencontrées par les transporteurs.
Nous faisons notre possible pour respecter les délais annoncés, mais la date exacte de livraison ne peut être garantie.
6. Transporteurs utilisés
Afin de garantir une livraison fiable et adaptée, nous travaillons avec plusieurs transporteurs professionnels, notamment :
DHL Express ;
UPS ;
FedEx.
Le choix du transporteur est effectué en fonction de l’adresse de livraison, des conditions de transport disponibles et des meilleures solutions logistiques pour votre commande.
7. Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à votre livraison.
Cet e-mail peut inclure :
le numéro de commande ;
la confirmation d’expédition ;
le numéro de suivi du colis ;
le nom du transporteur responsable.
Vous pouvez consulter l’évolution de votre livraison via :
la page « Suivi de commande » disponible sur notre site ;
l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisés lors de votre commande ;
les informations de suivi fournies par le transporteur.
8. Responsabilités et cas particuliers
8.1 Problèmes pendant le transport
En cas de situation telle que :
perte du colis ;
dommage subi pendant le transport ;
retard important de livraison ;
nous contacterons le transporteur concerné afin d’effectuer les vérifications nécessaires et de rechercher une solution adaptée selon les circonstances.
8.2 Modification ou annulation d’une commande
Une demande de modification ou d’annulation peut être limitée lorsque la commande :
est déjà entrée dans le processus de préparation ;
a été emballée ;
a déjà été remise au transporteur.
La possibilité d’effectuer une modification dépendra donc de l’état d’avancement réel du traitement de la commande.
8.3 Informations de livraison fournies par le client
Le client est responsable de fournir des informations exactes et complètes lors de la commande, notamment :
nom du destinataire ;
adresse complète ;
code postal ;
coordonnées permettant de contacter le destinataire.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, échecs de livraison ou frais supplémentaires résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou erronées fournies par le client.
9. Réception et vérification du colis
Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement l’état du colis.
Nous vous conseillons notamment de :
contrôler l’état extérieur de l’emballage ;
vérifier l’absence de dommages visibles ;
signaler immédiatement toute anomalie importante ;
conserver les documents de livraison ainsi que les éléments d’emballage nécessaires en cas de réclamation.
Si un problème est constaté après réception, veuillez contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant votre commande, la livraison ou notre politique d’expédition, vous pouvez contacter notre service clientèle :
Adresse : 220 Lakeside Pt, Covington, GA 30016, États-Unis
Téléphone : +1 (404) 437-1151
E-mail : service@anabirion.com
Horaires du service clientèle : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
