Annulation de commande

1.Règles d’annulation applicables

Après la validation de la commande, toute demande d’annulation doit être évaluée en fonction de l’état d’avancement de celle-ci.

En règle générale :

• Une commande peut être annulée dans les 48 heures suivant sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été prise en charge pour la préparation, l’emballage ou l’expédition.

• Au-delà de 48 heures, ou si la commande est déjà en cours de traitement (préparation, emballage ou expédition), la demande d’annulation peut ne plus être acceptée.

2.Modalités de demande d’annulation

Soumission de la demande

Pour annuler une commande, veuillez contacter rapidement notre service client et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement ou historique de transaction

• Motif de l’annulation

• Coordonnées utilisées lors de la commande

Traitement de la demande

Notre équipe vérifiera l’état de la commande ainsi que celui du paiement.

Si les conditions d’annulation sont remplies, la demande sera traitée immédiatement et vous serez informé via vos coordonnées de contact.

Si la commande ne peut plus être annulée, nous vous indiquerons les options de retour disponibles.

3.Informations sur le remboursement

Conditions de remboursement

Le remboursement sera initié dans les cas suivants :

• Annulation de commande confirmée ;

• Ou validation d’une demande de retour après inspection du produit.

Délais de traitement

Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation de l’annulation ou du retour.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, y compris notamment :

• Visa

• MasterCard

• American Express

• PayPal

• Autres moyens de paiement utilisés lors de la commande

Le délai de réception dépend des banques ou des prestataires de paiement.

4.Cas particuliers

Les demandes d’annulation peuvent être refusées ou retardées dans les cas suivants :

• Commande déjà en cours de préparation ou d’emballage en entrepôt ;

• Numéro de suivi déjà généré ;

• Vérification supplémentaire des informations de paiement requise ;

• Commande déjà expédiée automatiquement par le système.

5.Informations importantes pour les clients

Afin de garantir un traitement efficace de votre demande :

• Veuillez soumettre votre demande d’annulation le plus tôt possible ;

• Assurez-vous que les informations fournies sont complètes et exactes ;

• Gardez vos coordonnées actives afin de permettre un suivi rapide ;

• Les commandes déjà expédiées devront suivre la procédure de retour.

6.Nous contacter