Politique de retour et d’échange

1.Délai de demande de retour et d’échange

Les consommateurs ont le droit de demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

Le délai est déterminé selon la date de livraison indiquée par le transporteur. Toute demande soumise après 30 jours ne pourra en principe pas être acceptée.

2.Cas éligibles au retour et à l’échange

Dans le délai indiqué, vous pouvez contacter notre service après-vente dans les cas suivants :

(1) Produit endommagé

Le produit présente des dommages, fissures, déformations ou tout problème affectant son utilisation normale à la livraison.

(2) Problème de qualité du produit

Le produit présente un défaut de fabrication, un dysfonctionnement ou ne répond pas aux standards d’utilisation normale.

(3) Produit non conforme à la description

Le produit reçu diffère de manière significative de la description, des images ou des informations de commande.

(4) Odeur forte ou différence de couleur importante

Le produit présente une odeur anormale ou une différence de couleur significative affectant son utilisation.

(5) Retour sans motif

Si le produit est intact, non utilisé et revendable, le consommateur peut demander un retour sans motif dans les 30 jours suivant la réception.

3.Cas de non-acceptation

Les situations suivantes peuvent empêcher un retour ou un échange :

Produit endommagé par l’utilisateur
Produit modifié, lavé ou réparé
Absence d’emballage d’origine, d’accessoires ou de cadeaux
Dommages dus à une mauvaise conservation
Dépassement du délai de demande
Absence d’informations de commande valides

4.Procédure de retour

Étape 1 : Soumission de la demande

Veuillez contacter notre service client par e-mail ou téléphone et fournir :

numéro de commande
informations de l’acheteur
description du problème
photos ou vidéos du produit
autres preuves nécessaires

Étape 2 : Vérification de la demande

Notre équipe examinera la demande et vous répondra par e-mail avec le résultat.

Étape 3 : Renvoi du produit

Après approbation, vous devrez renvoyer le produit selon les instructions fournies.

Étape 4 : Étiquette de retour

Une étiquette de retour est incluse dans le colis. Veuillez l’utiliser conformément aux instructions lors du retour.

Étape 5 : Inspection du produit

Une fois le produit reçu, nous vérifierons son état et la raison du retour.
Les commandes conformes seront éligibles au remboursement.

5.Procédure d’échange

Soumission de la demande d’échange

Veuillez contacter le service client et fournir :

numéro de commande
motif de l’échange
photos ou vidéos du produit

Validation de la demande

Après approbation, nous vous fournirons les instructions nécessaires.

Retour du produit

Veuillez renvoyer le produit selon les informations fournies et conserver le justificatif d’expédition.

Réexpédition du nouveau produit

Une fois la demande validée, nous expédions généralement le nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai de livraison dépend du transporteur.

6.Politique de remboursement

Traitement du remboursement

Après inspection et validation du retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Méthodes de remboursement

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, notamment :

Visa
Mastercard
American Express
PayPal
Autres moyens de paiement initiaux

Délai de réception

Le délai de réception dépend des banques et des prestataires de paiement.

7.Règles de prise en charge des frais

Cas pris en charge par nous

Si le retour ou l’échange est dû à :

produit endommagé
problème de qualité
non-conformité avec la commande
odeur forte ou différence de couleur importante

les frais de transport seront à notre charge.

Cas à la charge du consommateur

Pour un retour sans motif, les frais de retour sont à la charge du consommateur.

8.Droits des consommateurs

Conformément aux lois applicables, les consommateurs disposent de droits légaux de retour.

En cas de défaut ou de non-conformité, ils peuvent demander réparation, remplacement, remboursement ou toute autre solution légale applicable.

Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs.

9.Clause de responsabilité

Afin d’améliorer le traitement des demandes, veuillez nous contacter rapidement après constatation du problème et fournir des informations complètes et exactes.

Nous nous réservons le droit d’inspecter les produits retournés afin de vérifier leur état et la raison du retour.

Tout retard causé par des informations incomplètes ou incorrectes sera traité au cas par cas.

Cette politique s’applique uniquement aux commandes passées et payées sur ce site.

10.Nous contacter

Adresse : 220 Lakeside Pt, Covington, GA 30016, États-Unis
Téléphone : +1 (404) 437-1151
E-mail : service@anabirion.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h00 et 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale, CET)