Politique de retour, d’échange et de remboursement

1. Délai applicable aux demandes de retour ou d’échange

Les clients peuvent effectuer une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.

La période applicable est calculée à partir de la date de livraison enregistrée par le transporteur. Toute demande reçue après l’expiration de ce délai pourra être refusée.

2. Conditions permettant un retour ou un échange

Pendant la période de validité prévue, vous pouvez contacter notre service clientèle dans les situations suivantes :

(1) Produit reçu endommagé

Le produit présente des dommages visibles ou des défauts tels que des fissures, déformations, détériorations ou tout autre problème empêchant son utilisation normale après réception.

(2) Défaut de qualité

Le produit présente un problème de fabrication, un défaut matériel, un dysfonctionnement ou toute anomalie affectant son usage habituel.

(3) Produit non conforme à la commande

L’article reçu présente une différence importante par rapport aux informations indiquées lors de l’achat, notamment concernant la description, les images, les caractéristiques ou les détails de la commande.

(4) Odeur anormale ou différence importante de couleur

Le produit présente une odeur inhabituelle persistante ou une différence de couleur significative pouvant affecter l’expérience d’utilisation.

(5) Retour sans justification particulière

Lorsque le produit reste intact, inutilisé et pouvant être remis en vente, le client peut demander un retour sans avoir à fournir de motif spécifique dans un délai de 30 jours suivant la réception.

3. Situations dans lesquelles un retour ou un échange peut être refusé

Une demande peut ne pas être acceptée dans les cas suivants :

• Produit endommagé par le client après réception ;
• Produit utilisé, modifié, lavé ou réparé sans autorisation ;
• Absence de l’emballage d’origine, des accessoires ou des éléments inclus ;
• Dommages causés par une mauvaise utilisation ou une mauvaise conservation ;
• Demande effectuée après expiration du délai autorisé ;
• Informations de commande insuffisantes ou impossibles à vérifier.

4. Procédure de retour

Étape 1 : Envoyer une demande de retour

Pour effectuer une demande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou téléphone en indiquant :

• Numéro de commande ;
• Informations relatives à l’acheteur ;
• Description détaillée du problème rencontré ;
• Photos ou vidéos du produit ;
• Tout autre document justificatif nécessaire.

Étape 2 : Analyse de la demande

Notre équipe examinera les informations transmises et vous informera du résultat de l’évaluation par e-mail dans les meilleurs délais.

Étape 3 : Expédition du produit retourné

Après validation de votre demande, vous devrez retourner le produit conformément aux instructions communiquées par notre service client.

Étape 4 : Étiquette de retour

Une étiquette de retour peut être fournie dans votre colis.

Veuillez utiliser cette étiquette selon les instructions indiquées afin de garantir le bon acheminement du retour.

Étape 5 : Contrôle du produit retourné

À réception du produit, notre équipe procédera à une vérification de son état ainsi que du motif de retour déclaré.

Les retours conformes aux conditions prévues pourront donner lieu à un remboursement.

5. Procédure d’échange

Demande d’échange

Pour demander un échange, veuillez contacter notre service clientèle en fournissant :

• Numéro de commande ;
• Motif de l’échange ;
• Photos ou vidéos du produit concerné.

Validation de l’échange

Après examen et approbation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Retour de l’article initial

Veuillez expédier le produit conformément aux indications fournies et conserver la preuve d’envoi jusqu’à la finalisation de la procédure.

Envoi du nouveau produit

Une fois la demande approuvée et le retour vérifié, le nouvel article sera généralement expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai de livraison dépendra ensuite des conditions du transporteur.

6. Politique de remboursement

Traitement du remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai généralement compris entre 1 et 5 jours ouvrables après validation.

Modes de remboursement

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, notamment :

• Visa ;
• Mastercard ;
• American Express ;
• PayPal ;
• Tout autre moyen de paiement initial utilisé.

Délai de réception des fonds

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend des délais de traitement appliqués par votre banque ou votre prestataire de paiement.

7. Prise en charge des frais de retour

Frais pris en charge par notre entreprise

Lorsque le retour ou l’échange est lié à :

• Un produit endommagé ;
• Un problème de qualité ;
• Une erreur ou une non-conformité de commande ;
• Une odeur anormale ou une différence importante de couleur ;

les frais de transport liés au retour seront pris en charge par nos soins.

Frais à la charge du client

Dans le cadre d’un retour sans motif particulier, les frais de retour restent à la charge du consommateur.

8. Droits des consommateurs

Conformément aux réglementations applicables, les consommateurs conservent leurs droits légaux en matière de retour et de protection des achats.

En cas de défaut ou de non-conformité du produit, le client peut demander les solutions prévues par la loi, telles que la réparation, le remplacement, le remboursement ou toute autre mesure applicable.

Cette politique ne réduit en aucun cas les droits accordés aux consommateurs par la législation en vigueur.

9. Conditions de responsabilité

Afin de permettre un traitement rapide et efficace des demandes, nous recommandons aux clients de nous contacter dès la constatation d’un problème et de fournir des informations complètes et exactes.

Nous nous réservons le droit d’examiner les produits retournés afin de vérifier leur état ainsi que la validité du motif invoqué.

Tout retard résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou insuffisantes sera étudié selon les circonstances spécifiques.

Cette politique concerne uniquement les commandes effectuées et réglées directement sur notre site internet.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retour, d’échange ou de remboursement, veuillez contacter notre service clientèle :

Adresse :
220 Lakeside Pt,
Covington, GA 30016,
États-Unis

Téléphone : +1 (404) 437-1151

E-mail : service@anabirion.com

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale, CET)